「工行温度」工行宿松支行加强青年员工教育培训增强凝聚力

为进一步提高青年员工业务操作基础,防范业务操作风险,增强支行柔性团队的向心力、凝聚力,为轮岗制度提供培训保证,工行宿松支行于五月开始定于每周五班后组织召开青年员工业务操作培训会。

每周会前,该行网点主任从青年员工日常操作中的难点、风险点与易出错点出发,搜集业务资料与操作流程,明确本周培训会议的目标和要求,搜集业务资料与操作流程,对培训会议进行系统安排。五月初至现在已开办四期青年员工业务操作培训会,在第一次培训会中,学习了柜面放贷操作与资信证明的开立、补打、提前解除业务;在第二次培训会中,学习了ATM机异地长款处理与信用卡逾期扣收业务;在第三次培训会中,学习了ETC交通卡的开立与单位银行账户开户注意事项;在第四次培训会中,学习了客户身份信息重名、重号等情况的补充变更业务与行内拳头产品的介绍。业务培训之余,青年员工畅所欲言,分享自己的营销心得建议:“定期存款的营销要注意抛砖引玉,利率高、额度少的产品主要是用于获客吸金,直接向客户推荐高利率产品会影响其他利率档次产品的销售,不利于均衡营销。”“指导客户使用手机银行不仅是完成注册与登录操作,教会客户使用安全锁、询问客户是否开通E支付、向客户推荐一款理财产品,网银便捷的服务和多样化产品才是提高客户满意度与黏性的关键。”“客户跨行转账时多问一句转账的用途,若是用于买房买车,可以向客户推荐我行信贷优惠政策与融E借等产品,若是用于购买他行理财产品,可以与客户横向比较并推荐我行类似产品,很多时候多问一句话往往能起到意想不到的效果。”……四次培训会,既是对常见业务和产品的温故知新,也使得青年员工营销、服务与话术能力得到提升。

目前,该行不断提高对教育培训工作的认识,加大对教育培训工作的重视程度,支行行长孙环球就每周开展业务培训会,提出看法和要求:一是明确教育培训工作是支行各项业务向前发展的重要推力。新的业务、好的产品、优质的服务要求日新月异,新知识、难业务的学习掌握是支行向前发展的关键,培训会议持续不断地进行是重要而且必要的;二是支行上下要树立“学习日常化,培训常态化”的学习培训观。业务操作不是一蹴而就的事,必须要了解与熟悉才能做到掌握并且不出错,各部门、各岗位要将学习与培训作为充实班后时间的一项重点内容对待;三是加强教育培训工作的组织领导。支行领导班子要将教育培训纳入员工考核体系,采取不定期检查、随机问答、已培训内容组卷考试等形式检验培训学习实效,巩固培训成果。(李中柱)

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